この記事は会員限定記事ですサービスイノベーションとは何か(5) 利用者と価値を共創
澤谷由里子 名古屋商科大学教授
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サービスイノベーションが求められるのは企業だけではありません。英国の行政サービスは従来、専門知識を持たない一般市民に情報を一方的に提供する「欠如モデル」がベースになっていました。現在はサービスの利用者や関連事業者とともに「価値を共創するプラットフォーム」への変革を目指しています。
そのためには供給者本位になっていた行政サービスの仕組みを利用者本位に転換する必要があります。そこで導入したのが「サー...
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