おわびで誠意伝えるには
清潔感に注意、顔見て聞く
ビジネスパーソンであれば避けて通れないのが顧客や取引先への謝罪だ。ミスはだれにでも起きること。くよくよして引きずるのでなく、誠意を見せて心からおわびし、早めの対応を講じるのが大切だ。その立ち居振る舞いとは。
トヨタ自動車の有力販売会社、東京トヨペット。お客様相談センター長の八重樫義一さん(56)は顧客からのクレームに迅速対応する「おわびの達人」として知られる。通常、クレーム対応は地域の販売店の所...
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清潔感に注意、顔見て聞く
ビジネスパーソンであれば避けて通れないのが顧客や取引先への謝罪だ。ミスはだれにでも起きること。くよくよして引きずるのでなく、誠意を見せて心からおわびし、早めの対応を講じるのが大切だ。その立ち居振る舞いとは。
トヨタ自動車の有力販売会社、東京トヨペット。お客様相談センター長の八重樫義一さん(56)は顧客からのクレームに迅速対応する「おわびの達人」として知られる。通常、クレーム対応は地域の販売店の所...
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